受到疫情影響，民眾待在家的時間越來越長，追劇消磨時間也成為一種新的生活方式。許多民眾會透過訂閱線上影音，例如Netflix、LiTV、KKTV、MOD、my Video、FriDay等觀賞節目，因此衍生一些消費爭議。行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)彙整本（110）年1月至5月止有關線上影音消費爭議申訴案件共計36件，主要態樣及提醒事項分述如下：
一、退費爭議：共計18件。
(一)爭議態樣：業者無比例退款之規定、消費者取消訂閱要求支付違約金、被重複扣款、取消訂閱後仍被扣款、未申辦影音加值服務等。
(二)提醒事項：消費者訂閱線上影音時，務須特別留意並看清楚業者有關收退費之公告或規定，倘業者規定不明確，消費者於訂閱前應主動向業者詢問，或考慮放棄訂閱。
二、網路連線異常：共計5件。
(一)爭議態樣：網路異常影響收視權益。
(二)提醒事項：民眾如遇到網路異常問題，應立即向電信業者及影音業者反應。若係可歸責於電信事業之事由造成連線中斷，民眾可分別依行動通信網路業務服務契約範本，或固接連線網際網路接取服務定型化契約書範本之相關規定，向電信業者爭取協商扣減月租費。
三、自動續約扣款：共計4件。
(一)爭議態樣：免費試閱或付費訂閱期滿後，自動續約扣款。
(二)提醒事項：不論是免費訂閱或付費訂閱，業者可能搭配自動續約之服務，亦即消費者於訂閱期滿後未主動取消，業者即會逕自為消費者續約。故除訂閱前須特別注意有無自動續約規定外，訂閱後如無意續訂，亦須記得於期滿前取消訂閱，方不至被繼續扣款，造成荷包損失。
四、誤點選訂閱服務：共計3件。
(一)爭議態樣：小朋友不慎點選訂閱服務。
(二)提醒事項：家長平時應教導小朋友正確使用手機、電腦等資訊產品之觀念，例如不要隨意點選畫面上不熟悉之按鈕，以致誤選到訂閱服務，而生費用爭議。
五、其他：共計6件。
(一)爭議態樣：業務人員不當推銷資費方案、門市人員隱藏優惠方案、在電商平台購買線上影音服務遭詐騙等。
(二)提醒事項：目前各家業者推出之影音內容及資費方案五花八門，民眾應多加比較及考慮後再行選擇，以免後悔。另外亦應盡量選擇國內知名之影音平台或業者，並且不要在來路不明之網站訂閱，以免受騙上當。
目前因為尚無線上影音之定型化契約範本或應記載及不得記載事項，故關於線上影音之訂閱或取消，原則上係依業者之規定運作，遇有爭議時，則參酌消費者保護法及民法等相關規定辦理，對消費者而言，事後救濟不如事前注意。因此，行政院消保處在此呼籲疫情期間上網追劇應注意下列事項：
一、訂閱時可優先選擇有提供免費試閱之業者，並評估節目內容、品質、收費等是否符合自己之需求。
二、訂閱前務必仔細閱讀有關收退費等規定，尤其要特別注意有無自動續約之條款，以免日後發生爭議。